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osTicket

osTicket是一种广泛使用的开源支持问题系统。它通过电子邮件,电话和基于Web的形式创建查询,无缝集成到一个简单的易于使用的多用户网页界面。管理,组织和归档在一个地方所有的支持请求和响应,同时提供问责制和客户响应。
 
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osTicket是一种广泛使用的开源支持问题系统。它通过电子邮件,电话和基于Web的形式创建查询,无缝集成到一个简单的易于使用的多用户网页界面。管理,组织和归档在一个地方所有的支持请求和响应,同时提供问责制和客户响应。       
 
 
作为在线客户支持服务软件,帮助工作台(help desk),以及ITIL的重要组成部分等,osTicket在国外被广泛使用。       
 
osTicket是一个有吸引力的替代高成本和复杂的客户支持系统,简单,轻巧,可靠,开源,基于Web,易于安装和使用。       
 
osTicket旨在员工通过所使用工具提供快速,有效和重要的支持,提高客户的支持请求和支持的效率。核心功能包括:
 
Web和电子邮件支持
问题可以通过电子邮件,网上表单或电话(由员工创建)创建。灵活的配置和映射。
 
自动应答
当打开一个新问题或接收消息时发送自动回复。可定制的邮件模板。
 
预制回复
预定义的常见问题的答复。
 
内部说明
新增问题的内部工作人员说明/须知
 
帮助主题
对于web问题有可配置的帮助主题。路线查询没有暴露内部部门或优先级。
 
警告和通知
员工和客户保持电子邮件警报的不断更新。可配置和灵活的设置。
 
基于角色的访问
控制人员的访问级别基于组和部门。
 
问题分配和转送
问题分配到一个工作人员和/或部门。
 
无注册要求
没有用户帐户或用户注册(问题ID /电子邮件用于登录)。
 
支持历史记录
所有支持请求和响应存档。

附加信息

  • 来源网站: http://osticket.com/
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